فرآیند فروش آنلاین
لاین فروش آنلاین از طریق وبسایت کتمپ انجام میشه، که بیشتر مسیر ورود کاربران از اینستاگرام و شبکههای اجتماعیه:
- کاربران از لینکهای درجشده توسط تیم سوشال مدیا وارد سایت میشن.
- یا از طریق گوگل و موتورهای جستجو به سایت هدایت میشن.
کاربر میتونه بدون ساخت اکانت اولیه در سایت گشت بزنه و محصولات رو ببینه. برای تکمیل خرید، ایجاد اکانت الزامی میشه و اطلاعات زیر ثبت میشه:
- شماره موبایل
- نام و نام خانوادگی
- آدرس و سایر مشخصات مورد نیاز
مراحل خرید و پرداخت
- کاربر سبد خرید رو پر میکنه و سفارششو ثبت میکنه.
- پرداخت از طریق درگاه زرینپال انجام میشه (درگاه پرداخت یاری که از ابتدای فعالیت کتمپ استفاده میشده).
- کاربر روش ارسال رو انتخاب میکنه:
- پیک (اگر تهران)
- پست (تهران یا سایر شهرها)
- یا گزینههای پروموشن مثل ارسال رایگان (اگر کتمپ در نظر گرفته باشه)
پردازش سفارش
- سفارش ثبتشده وارد انبار میشه و بستهبندی انجام میشه.
- ارسال با پست یا پیک انجام میشه، بسته به انتخاب کاربر.
- کد رهگیری در صورت نیاز به کاربر ارائه میشه، اما بهصورت فعال برای همه مشتریان ارسال نمیشه.
فرآیند مرجوعی
- مشتری میتونه در هر صورت سفارششو عودت بده، حتی اگر صرفاً منصرف شده باشه.
- شرط مرجوعی: کالا سالم باشه و هیچ آسیب یا مشکل ظاهری نداشته باشه.
- وجه محصول به مشتری عودت داده میشه (به جز هزینه لجستیک برگشت کالا).
نکتهها
- سفارش از لحظه پرداخت، از سایت خارج شده و تمام مسئولیت بستهبندی و ارسال با تیم انباره.
- کد رهگیری و اطلاعات ارسال طبق نیاز مشتری در اختیارش گذاشته میشه.
- سیاست مرجوعی بسیار انعطافپذیر است و هدف رضایت کامل مشتریه.