مسئول بخش ارتباط با مشتریان: زهرا
زهرا مسئول ارتباط مستقیم با مشتریهاست.
وظایف اصلی
پاسخگویی و مشاوره به مشتریها
زهرا جواب همه پیامها و تماسها رو میده و سعی میکنه نیاز هر مشتری رو دقیق بفهمه.
با بررسی نوع محصول، بودجه، زمان و هدف مشتری، مشخص میکنه ادامه مسیر باید چطوری باشه.هدایت مشتریها به کانالهای رسمی
برای اینکه نظم ارتباطی حفظ بشه، مشتریها بعد از اولین تعامل به تلگرام منتقل میشن تا روند سفارش و ارسال فایلها با دقت بیشتری پیش بره.پیگیری درخواستهای سایت
زهرا با افرادی که از سایت درخواست دادن تماس میگیره و تا مرحله ارتباط با واحد عملیات همراهشونه.هماهنگی بین واحدها
اگه لازم باشه قیمت یا موجودی چک بشه، زهرا با بخشهای CRM یا انبار هماهنگ میکنه و نتیجه رو به مشتری اطلاع میده.
ابزارها
- تلگرام و اینستاگرام: ابزارهای اصلی ارتباط با مشتریها
- سایت پرینتیا: برای ثبت اطلاعات و فاکتورها
- لپتاپ و گوشی: برای پاسخگویی سریع
- گروههای تلگرامی داخلی: برای هماهنگی بین تیمها مثل CRM و انبار
ارتباط با بقیهی تیمها
- سوشال مدیا: برای هماهنگی پیامها و دایرکتها
- انبار: برای بررسی موجودی یا مرجوعی
- CRM (سپیده): برای قیمتگیری و هماهنگی با ساپلایرها
یه بخش از این ارتباطات داخل گروههای تلگرامی انجام میشه، یه بخش هم حضوری.
چالشهای رایج
- تأخیر در پاسخگویی بهخاطر نیاز به هماهنگی با چند بخش
- نبود لیست قیمت ثابت که باعث کندی پاسخگویی میشه
- سختی در اطلاعرسانی تأخیرها یا مشکلات تولید، چون زهرا اولین و آخرین کسیه که با مشتری در ارتباطه
معیارهای موفقیت
- پاسخگویی سریع و دقیق
- رضایت مشتری از روند ارتباط
- کاهش زمان تبدیل مخاطب به مشتری واقعی
- هماهنگی درست بین تیم ارتباط با مشتری، CRM و عملیات